Politica de confidențialitate

1.1.  Categorii de date cu caracter personal:

 Colectăm informații diverse, în funcție de ce servicii din oferta noastră alegeți să utilizați.

În cazul în care cumpărați de la noi, colectăm:

Numele și datele de contact. Numele și prenumele, adresa de e-mail, adresa poștală, adresa de facturare, numărul de telefon.
Datele care apar pe durata existenței contractului – produsele achiziționate, segmentul clientului.
Dacă vă abonați la mesajele noastre de marketing (newsletter), colectăm:

Numele și datele de contact – adresa de e-mail și prenumele.
În plus, procesăm următoarele date personale:

Detalii din mesajele dintre eser.ro și client;
Înregistrări despre comportamentul pe paginile Web administrate de eser.ro

1.2.  Scopul prelucrării datelor cu caracter personal:

Furnizarea de servicii și îmbunătățirea acestora. Pentru a putea presta și îmbunătăți serviciile oferite spre satisfacția dvs., procesăm datele dvs. personale. Mai exact, acestea includ:

Procesarea comenzilor de produse sau servicii, comandate fie prin pagină noastră Web (www.eser.ro), fie prin linia telefonică dedicată cliențior. Aici, motivul juridic este că datele sunt indispensabile pentru executarea contractului de cumpărare, iar unele informații sunt indispensabile pentru îndeplinirea obligațiilor legale (de exemplu, documentele contabile).

Notificarea privind disponibilitatea produselor. În cazul în care solicitați monitorizarea disponibilității unui articol, procesăm datele dvs. personale pe baza acordului dvs.

Serviciul de asistență clienți. Pentru a oferi servicii clienților și a elimina eventualele probleme inexecutarea contractului de vânzare, procesăm datele personale în baza necesității respectării acestor contracte.

Comunicarea. Utilizăm datele colectate în scopul comunicării cu dvs. într-un mod personalizat. De exemplu, vă putem contacta prin telefon, prin e-mail sau prin alte mijloace, pentru a vă reaminti că aveți produse în coșul de cumpărături online, pentru a vă ajuta să finalizați comanda, pentru a vă comunica starea curentă a cererii, a comenzii sau a reclamației dvs., pentru a obține informații suplimentare, dacă este cazul sau pentru a vă anunța că trebuie să acționați pentru a vă menține contul în stare activă. În cazul în care cumpărați de la noi în calitate de membru, procesăm aceste date din cauza unui interes legitim, ce decurge din interesul legitim al companiei PYRAMID CONNECTION NETWORK SRL, așa cum este descris mai sus.

Îmbunătățirea serviciilor. Folosim datele pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor și a sistemelor noastre, inclusiv pentru a adauga funcții noi și, totodată, pentru a lua decizii informate, folosind analiza totală și business intelligence, toate bazate pe interesul nostru legitim, derivat din libertatea de afaceri și din nevoia de a îmbunătăți serviciile prestate, pentru menținerea competitivității. Pentru a asigura protecția adecvată a drepturilor și a intereselor dvs., vom folosi date personale anonimizate în vederea îmbunătățirii acestor servicii.

Protecție, securitate și soluționarea disputelor. Putem prelucra datele și dintr-un interes legitim, care constă în a asigura protecția și securitatea sistemelor și a clienților noștri, pentru prevenirea și detectarea fraudelor, rezolvărea litigiilor și implementarea acordurilor noastre, pe baza interesului legitim.

Oferte de marketing:

Scrisoarea informativă trimisă prin e-mail (comunicări comerciale – Newsletter)

Vom trimite comunicări comerciale referitoare la produse similare celor cumpărate.

Aveți întotdeauna posibilitatea de a refuza aceste comunicări comerciale, folosind link-ul pentru dezabonare din fiecare e-mail. Pentru dezabonare, puteți contacta, de asemenea, direct serviciul nostru clienți sau persoana care răspunde de protecția datelor. (dpo@eser.ro). În cazul dezabonarii de la mesajele comerciale, nu vom mai utiliza datele dvs. electronice de contact în aceste scopuri. Vom reîncepe utilizarea acestora doar dacă vă înscrieți sau dacă le solicități în mod expres.

Ofertele de marketing afișate pot fi selectate pe baza altor informații dobândite despre dvs. în decursul timpului, plecând de la informațiile de contact, de la informațiile demografice, de la produsele preferate și de la datele privind utilizarea produselor și a paginii noastre Web (cookies, adresa IP, informații furnizate de browser-ul dvs., clicuri, mesajele comerciale afișate, produsele vizitate). Prelucrarea nu este complet automatizată.

În cazul în care cumpărați de la noi în calitate de membru, procesăm aceste date din cauza unui interes legitim, ce decurge din marketingul convențional legitim. Dacă nu sunteți clientul nostru, procesăm datele pe baza acordului dvs. Aveți dreptul să obiectați oricând și gratuit față de o astfel de prelucrare. Datele de contact sunt furnizate la sfârșitul acestui document.

Prelucrarea cookie-urilor din paginile Web operate de eser.ro

În cazul în care activați cookies în browser, procesăm înregistrările comportamentului din cookies-urile plasate pe pagină Web eser.ro, operată de compania PYRAMID CONNECTION NETWORK SRL, în scopul asigurării unei funcționalități mai bune a website-ului eser.ro și în scopurile reclamelor pe internet ale companiei PYRAMID CONNECTION NETWORK SRL.

1.3.  Transferul datelor personale către terți:

Informațiile dvs. personale vor fi transmise unor terți sau vor fi intermediate altfel, numai în cazul în care este necesar pentru îndeplinirea contractului de vânzare pe baza unui interes legitim sau dacă v-ați exprimat în prealabil acordul.

1. a) filialelor și companiilor procesoare, pentru îndeplinirea contractului de în vederea executării proceselor și a practicilor interne
2. b) companiilor emitente de carduri de credit, furnizorilor de servicii de plata pentru procesarea plăților și băncilor, pe baza comenzii dvs., în vederea executării contractului de vânzare
3. c) companiilor de transport, în scopul livrării produselor sau a serviciilor comandate de dvs. și al soluționării reclamațiilor, inclusiv rezilierea contractului
4. d) partenerilor noștri în programele de fidelitate pentru care optați;
5. e) altor furnizori de servicii, terților implicați în prelucrarea datelor;
6. f) terților, de exemplu procurorilor și tribunalelor, în scopul recuperării sau al încheierii oricărui contract cu dvs.;
7. g) autorităților publice (de exemplu, poliției)
8. h) terților care efectuează sondaje printre clienți

De asemenea, PYRAMID CONNECTION NETWORK SRL poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: Delivery Solutions S.A., Dragon Star Curier Srl, Dante International S.A., X Curier, Google Inc. , DPD, Urgent Cargus, Europayment Services Srl, Facebook Inc., etc.

În cazul în care un terț folosește datele în contextul interesului său legitim, administratorul nu își asumă această responsabilitate. Acest proces este guvernat de principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal ale companiilor și ale persoanelor relevante.

Contul clientului și cumpărarea fără înregistrare:

1. a) În cadrul contractului pentru calitatea de membru autentificat al ro, vă creăm un cont de client, care este protejat cu o parolă. În contul dvs. de client aveți acces la propriile date, inclusiv la editarea acestora, puteți consulta datele privind comenzile finalizate și cele incomplete și puteți modifică trimiterea buletinelor informative. Prin intermediul contului de client, puteți gestiona atât datele cu caracter personal, cât și expedierea buletinelor informative.
2. b) Contul de client vă oferă o serie de avantaje.
3. c) Dacă nu doriți să creați un cont de client pentru cumpărături, puteți cumpăr direct în Magazinul Online, fără înregistrare, fără a fi membru.
4. d) Aveți dreptul de a rezilia contractul de membru, în conformitate cu termenii și condițiile aferente.

Securitatea datelor cu caracter personal și durata stocării acestora